Недавно мне попался ролик одного специалиста по массажу, в котором прозвучала мысль: понять, «твой» это мастер массажа или «не твой», невозможно, пока не попробуешь. То же самое, по мнению автора, относится и к клиентам: бывают «свои» и «не свои» клиенты.

Я с таким подходом категорически не согласен. Более того, сами выражения «мой массажист», «не мой массажист», «мой клиент» или «не мой клиент», когда ими пытаются объяснить качество профессиональной работы, вызывают у меня много вопросов.

На мой взгляд, гораздо правильнее говорить не о какой-то загадочной совместимости клиента и специалиста, а о профессионализме массажиста, его образовании, опыте, способности адаптировать свою работу к конкретному человеку и качестве оказанной услуги.

Что означает «мне не подошёл массажист»?

Попробуем перенести эту логику на другую профессиональную деятельность.

Представьте, что вы пригласили плиточника. Он правильно подготовил основание, выдержал плоскость, ровно уложил плитку, сделал аккуратные швы и соблюдал необходимую технологию.

Работа выполнена профессионально. Вряд ли в такой ситуации заказчик скажет: «Всё хорошо, но что-то вы просто не мой плиточник».

А теперь другая ситуация. Плитка лежит криво, плоскость не выдержана, швы различаются, технология нарушена. Проблема ведь тоже не в том, что вам попался «не ваш плиточник». Проблема в качестве выполненной работы.

Почему же в массаже мы иногда пытаемся объяснять результат категориями «мой мастер — не мой мастер»?

Конечно, массаж значительно сложнее такого примера. Специалист работает не с плиткой, а с живым человеком, у которого есть индивидуальные анатомические особенности, чувствительность, состояние тканей, ожидания и конкретный запрос. Именно поэтому требования к профессиональной адаптации здесь, на мой взгляд, должны быть ещё выше.

Как выбрать массажиста до первого сеанса

Я также не согласен с утверждением, что понять что-либо о специалисте можно исключительно после того, как вы легли к нему на массажный стол.

Разумеется, полностью оценить практическую работу массажиста до первого сеанса невозможно. Красивый сайт, дипломы и хорошие отзывы сами по себе не гарантируют качество массажа.

Но ещё до записи можно собрать достаточно информации, чтобы сформировать предварительное представление о специалисте и решить, стоит ли вообще к нему обращаться.

Образование и профессиональный опыт массажиста

Начать стоит с профессиональной биографии. Посмотрите, где и когда человек учился, какое образование получил, проходил ли дополнительное обучение и повышение квалификации, сколько лет занимается массажем.

Само по себе большое количество дипломов и сертификатов ещё не является абсолютной гарантией профессионализма. Но открытая информация об образовании и профессиональном пути позволяет гораздо лучше понять, кто перед вами.

Если специалист подробно рассказывает о своём образовании, опыте и профессиональном развитии, клиент может хотя бы проверить эту информацию и составить первоначальное мнение.

Сайт и социальные сети специалиста

Посмотрите, есть ли у массажиста собственный сайт и как он ведёт профессиональные социальные сети.

Причём количество подписчиков для меня здесь далеко не главный показатель. Гораздо интереснее содержание.

О чём специалист говорит? Как объясняет свою работу? Насколько подробно рассказывает о методиках и принципах работы? Может ли аргументировать свою позицию? Публикует ли профессиональные материалы или страница состоит преимущественно из рекламы?

По содержанию сайта и публикаций нередко можно получить значительно больше информации о профессиональном мышлении человека, чем по количеству подписчиков или красивым фотографиям кабинета.

Отзывы о массажисте: где их лучше смотреть

Отзывы действительно могут помочь при выборе массажиста, но здесь важно учитывать, где именно они опубликованы.

Например, специалист может размещать в своих социальных сетях скриншоты сообщений клиентов. Ничего плохого в этом нет. Но необходимо понимать очевидную вещь: эти отзывы для публикации выбирает сам владелец страницы.

Естественно, человек будет преимущественно показывать положительные отклики.

Поэтому я бы дополнительно изучал отзывы на независимых площадках — например, на Яндекс Картах, Google Картах или 2ГИС. Там оставить мнение может практически любой посетитель, а возможности специалиста самостоятельно выбирать только удобные для демонстрации отзывы значительно меньше.

Причём полезно читать не только положительные отзывы.

Обращайте внимание на содержание критических отзывов, повторяются ли одни и те же замечания у разных людей и, если площадка позволяет отвечать, как сам специалист реагирует на критику.

Один отрицательный отзыв ещё ничего не доказывает. Но совокупность отзывов уже может дать дополнительную информацию.

Стоимость массажа тоже стоит учитывать

Цена сама по себе ничего не говорит о профессионализме.

Высокая стоимость массажа автоматически не делает специалиста хорошим. Точно так же невысокая цена сама по себе не означает низкое качество работы.

Я бы оценивал стоимость только в совокупности с остальной информацией: образованием, профессиональным стажем, условиями проведения сеанса, продолжительностью массажа, организацией работы, содержанием сайта, отзывами и тем, как сам специалист представляет свои услуги.

Именно совокупность этих факторов позволяет ещё до первого сеанса массажа получить предварительное представление и принять более осознанное решение.

Гарантирует ли всё перечисленное, что массаж окажется профессиональным? Конечно, нет.

Окончательно оценить практическую работу можно только непосредственно во время и после сеанса. Но это уже вопрос качества работы специалиста, а не поиска мистического «своего мастера».

Как понять, что массажист работает профессионально

Для меня один из важных признаков профессиональной работы — способность специалиста адаптироваться к конкретному человеку.

Люди отличаются друг от друга анатомически. Различаются объём мышечной массы, выраженность подкожной жировой клетчатки, особенности кожи и мягких тканей, чувствительность, мышечное напряжение и множество других параметров.

Поэтому профессиональная работа, на мой взгляд, не должна сводиться к одной заученной последовательности приёмов, которую массажист одинаково воспроизводит каждому клиенту.

Специалист должен уметь адаптировать приёмы, интенсивность воздействия, темп и методику массажа с учётом индивидуальных особенностей человека, его запроса и реакции на воздействие.

Запрос клиента и оценка состояния тканей

Клиент может прийти с определённым запросом и указать конкретную область, которая его беспокоит. Однако в процессе работы при пальпации и оценке состояния тканей специалист может обратить внимание и на другие зоны, которые целесообразно учитывать при построении сеанса.

Именно поэтому профессиональный массаж — это, на мой взгляд, не механическое воспроизведение заранее выученной схемы, а осмысленная работа с конкретным человеком.

Если специалист умеет работать только одним способом и с каждым человеком проводит практически идентичный сеанс независимо от индивидуальных особенностей, я бы говорил не о том, что очередной клиент ему «не подошёл», а о недостаточной профессиональной гибкости.

Что тогда означает «не мой клиент»?

Не меньше вопросов у меня вызывает и обратная формулировка — «это не мой клиент».

Да, существуют люди, с которыми специалисту объективно сложнее работать. Но сложнее — не означает «не подходит».

Например, работа может физически отличаться у людей с различным объёмом мышечной массы, выраженной подкожной жировой клетчаткой, разными особенностями кожи и мягких тканей.

Это не делает человека «плохим» или «неподходящим» клиентом. Это его индивидуальные анатомические особенности.

И здесь уже возникает вопрос профессиональной подготовки самого массажиста: умеет ли он учитывать эти особенности и способен ли качественно выполнить свою работу в конкретной ситуации.

Сложным клиент может быть не только физически

Есть и другая сторона профессиональной работы — коммуникация.

Клиент может быть беспокойным, очень требовательным, эмоциональным. Может задавать большое количество вопросов, иметь определённые ожидания или пытаться нарушать установленные специалистом личные и профессиональные границы.

Но именно здесь проявляется ещё одна часть профессионализма.

Чёткие правила записи, заранее обозначенные условия отмены и переноса, понятные границы взаимодействия, спокойная профессиональная коммуникация и качественное выполнение самой услуги позволяют минимизировать значительную часть подобных проблем.

Поэтому выражение «не мой клиент» и здесь мало что объясняет.

А если клиенту не нравится ни один массажист?

Бывают и клиенты, которые меняют одного специалиста за другим и остаются недовольны практически каждым.

Разумеется, в такой ситуации причина может заключаться не только в качестве работы массажистов. Иногда у человека сформированы определённые ожидания, которые необходимо сначала выяснить.

Но профессиональный подход как раз и заключается в том, чтобы постараться понять запрос человека, уточнить его ожидания, объяснить возможности и ограничения выбранного вида массажа, согласовать характер работы и установить понятные границы взаимодействия.

Это значительно информативнее, чем просто поставить на человеке ярлык «не мой клиент».

Существует ли тогда «свой массажист»?

В обычной разговорной речи — конечно.

Мы совершенно спокойно говорим «мой врач», «мой стоматолог», «мой парикмахер» или «мой массажист», подразумевая специалиста, к которому регулярно обращаемся, которому доверяем и работой которого довольны.

В таком значении выражение «мой массажист» не вызывает у меня никаких вопросов.

Но когда категориями «мой» и «не мой» начинают объяснять качество профессиональной услуги, я считаю такой подход ошибочным.

Потому что вместо абстрактного «мы просто не подошли друг другу» можно задать гораздо более конкретные вопросы.

• Что именно не устроило клиента?
• Соответствовала ли работа специалиста профессиональным требованиям?
• Были ли учтены индивидуальные особенности человека?
• Был ли правильно определён и согласован запрос?
• Соответствовали ли ожидания клиента реальным возможностям массажа?
• Возникла ли проблема непосредственно в качестве работы или в коммуникации?

Ответы на эти вопросы позволяют обсуждать ситуацию предметно, а не объяснять её абстрактной несовместимостью двух людей.

Так всё-таки: «мой» или «не мой» массажист?

Поэтому для меня не существует профессиональных категорий «мой мастер — не мой мастер» или «мой клиент — не мой клиент».

Есть профессионально выполненная работа. И есть непрофессионально выполненная работа.

Есть объективные особенности конкретного клиента. Есть его ожидания и поведение. Есть профессиональные возможности и ограничения конкретного специалиста.

И всё это можно обсуждать предметно.

А фраза «мы просто друг другу не подошли» иногда становится очень удобным оправданием: вместо того чтобы разобраться в реальной причине, гораздо проще сказать — «ну просто это был не ваш мастер» или «просто это был не ваш клиент».